식품의약품안전처는 정부민원포털 '민원24'를 통해 전 세계 어디에서나 영상으로 상담할 수 있는 '정부3.0 원격영상 민원상담' 서비스를 시작한다고 24일 밝혔다.

이번 서비스는 기존과는 달리 자료 뿐 아니라 동영상까지 공유가 가능하며 각기 다른 장소에서 인원 제한없이 동시에 원격 영상 상담을 할 수 있다.

또 인터넷을 이용하기 어려운 민원인의 경우도 서울, 광주, 제주 3개 시·도의 10개 구청 민원실에 설치된 PC를 통해 상담할 수 있다. 이 서비스는 전국 시·도 구청으로 점차 확대·운영한다.

이번 서비스는 그동안 원격 상담을 위해서는 시스템이 갖추어진 장소를 직접 방문해야 하는 민원인의 불편을 감소하기 위한 것이다.

식약처는 "이번 '정부3.0 원격영상 민원상담'을 통해 민원 상담을 위한 이동 시간 및 비용을 감소시켜 민원인의 업무 효율을 높이는데 도움이 될 것"이라고 말했다.

식약처 업무와 관련된 원격영상 상담을 원하는 민원인은 식약처 홈페이지(www.mfds.go.kr)에서 상담 예약을 신청하고, 확정된 상담일시에 맞춰 '민원24' 홈페이지에서 상담하면 된다.